STAFF INTERVIEW
MOMO NATURAL STAFF’S RECORD #05

山本 真帆
2024年入社
サポートを力に、挑戦し続ける毎日
-入社のきっかけとギャップ
MOMO NATURALに入社を決めた理由は、お客様一人ひとりのライフスタイルに寄り添い、その理想を実現するお手伝いができるという点に魅力を感じたからです。
特に、柔軟にお客様の要望に応じた提案ができることが大きな魅力でした。さらに、自由な環境で自分の意見を活かしながら成長できる職場だと感じ、入社を決めました。
実際に入社してみると、インテリアの知識がなくても先輩パートナーと一緒に学びながら成長できる環境が整っていることに気づきました。悩んだり接客につまづいたりしたときにも、先輩たちが親身になってアドバイスをくれ、どうすれば自分で解決できるかを一緒に考えてくれました。このサポートがあったからこそ、少しずつ自信を持って接客できるようになり、成長を実感できています。
-やりがいを感じる瞬間は?
私がやりがいを感じるのは、お客様と一緒に楽しく家具を選ぶ瞬間です。
私はどちらかと言うと優柔不断で、物事を決めるのに時間がかかる性格なので、お客様がじっくり悩んだり、時間をかけて丁寧に決めていくことにとても共感できます。だから、悩むことを楽しんでもらえるよう心がけています。
私の提案がきっかけで、お客様が「これだ!」と感じていただける瞬間や、私の意見を求めてもらえる時は、さらに嬉しく感じます。
お客様とじっくり話しながら、お一人おひとりの理想の空間を作り上げていく過程は、本当に楽しく、やりがいを感じる瞬間です。
-仕事をする上でのモットーは?
私の仕事をする上でのモットーは「お客様の気持ちになって考えること」です。
お客様には、それぞれの価値観や生活環境があり、その違いに寄り添いながら最適な提案をすることが大切だと考えています。
MOMO NATURALの家具に出会っていただけたことを喜びに感じ、その後もお客様の理想を実現するために、しっかりとヒアリングを行い、不安を解消していくことが大切だと思っています。それができることで、お客様の立場になってサポートできるのではないかと感じています。
先輩や周りのスタッフにサポートしてもらった成長、今度は、私自身が接客を通してお客様のサポートへとつなげていきます。